Политика возврата

Дата последнего обновления: 24 сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет порядок возврата товаров, приобретённых на сайте valomi.ru, и действует в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид;
• сохранены потребительские свойства и заводская упаковка;
• есть подтверждение покупки (чек, письмо о заказе, скриншот);
• товар не относится к категории невозвратных (см. п. 4).

2.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом, на тот же счёт, с которого производилась оплата.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. В случае обнаружения брака (производственного дефекта, повреждения при доставке) Покупатель вправе:

• потребовать замену на аналогичный товар;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от договора и потребовать возврат полной стоимости;
• потребовать возмещения расходов на устранение недостатков.

3.2. Срок рассмотрения обращения по браку — до 10 дней с момента получения нами уведомления с фото/видео подтверждением.

3.3. Если брак возник по нашей вине — доставку бракованного товара обратно и отправку нового товара берём на себя.

4. Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (по эскизу или описанию Покупателя), если они надлежащего качества;
• товары с явными следами использования, повреждениями, нанесёнными Покупателем.

5. Как оформить возврат

5.1. Свяжитесь с нами удобным способом:

5.2. В обращении укажите:

• номер заказа или дату покупки;
• причину возврата;
• фото товара (для брака — обязательно);
• удобный способ связи для ответа.

5.3. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней.

6. Контакты